{"id":12824,"date":"2025-12-03T14:54:24","date_gmt":"2025-12-03T17:54:24","guid":{"rendered":"https:\/\/grankera.com.br\/v3\/?page_id=12824"},"modified":"2025-12-18T12:55:20","modified_gmt":"2025-12-18T15:55:20","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/grankera.com.br\/v3\/faq\/","title":{"rendered":"faq"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group ticss-a3fa48d4 has-color-grankera-950-color has-text-color has-link-color wp-elements-4fc18c881a6d1dc40800d20db988e69a is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--80)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-color-grankera-950-color has-text-color has-link-color wp-elements-99186d366491de2d164cab1d9439ff15\" style=\"font-size:30px\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" style=\"font-size:22px;text-transform:uppercase\">Conta e Cadastro<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">Como fa\u00e7o meu cadastro na loja?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Para criar sua conta, clique em &#8220;<a href=\"\/minha-conta\" title=\"Minha conta\">Minha Conta<\/a>&#8221; no menu principal e no formul\u00e1rio de cadastro preencha seu e-mail e senha. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar sua conta ao finalizar uma compra.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">\u00c9 obrigat\u00f3rio criar uma conta para comprar?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">N\u00e3o. Voc\u00ea pode comprar como visitante, mas ter uma conta facilita acompanhar pedidos e salvar seus dados para futuras compras.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">Esqueci minha senha. O que fa\u00e7o?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Na p\u00e1gina &#8220;<a href=\"\/minha-conta\" title=\"Minha conta\">Minha Conta<\/a>&#8220;, clique em &#8220;Perdi minha senha&#8221;. Voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail para redefini-la.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" style=\"font-size:22px;text-transform:uppercase\">Pedidos e Pagamentos<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">Quais formas de pagamento voc\u00eas aceitam?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Aceitamos Pix, cart\u00e3o de cr\u00e9dito e boleto banc\u00e1rio.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">Como acompanho o status do meu pedido?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Acesse &#8220;<a href=\"\/minha-conta\/pedidos\/\" title=\"Meus pedidos\">Minha Conta \u2192 Pedidos<\/a>&#8220;. L\u00e1 voc\u00ea pode acompanhar o status em tempo real: processando, em prepara\u00e7\u00e3o, enviado ou entregue.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">N\u00e3o recebi a confirma\u00e7\u00e3o do meu pedido. E agora?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Verifique sua caixa de spam. Caso n\u00e3o encontre, contate o suporte informando o e-mail utilizado para a compra.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" style=\"font-size:22px;text-transform:uppercase\">Entrega e Frete<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">Quais s\u00e3o os prazos de entrega?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">O prazo depende do seu CEP e da modalidade de envio selecionada. O tempo estimado aparece ao inserir seu CEP no checkout.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">Como rastrear meu pedido?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Assim que enviado, voc\u00ea recebe um e-mail com o c\u00f3digo de rastreamento. Ele tamb\u00e9m aparece em &#8220;Minha Conta \u2192 Pedidos&#8221;.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">Voc\u00eas entregam para todo o Brasil?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Sim! Realizamos entregas para todas as regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">E se meu pedido atrasar?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Entre em contato com nosso suporte. Verificaremos o status diretamente com a transportadora ou Correios.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" style=\"font-size:22px;text-transform:uppercase\">Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">Qual \u00e9 a pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Voc\u00ea pode solicitar troca ou devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento. O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">Como solicitar uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Basta enviar um e-mail para o suporte informando o n\u00famero do pedido e o motivo da solicita\u00e7\u00e3o. Nossa equipe ir\u00e1 orientar os pr\u00f3ximos passos.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" style=\"font-size:22px;text-transform:uppercase\">Plataforma e Suporte<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">Como entro em contato com o suporte?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Voc\u00ea pode usar nossos canais oficiais: <a href=\"mailto:falecom@grankera.com.br\" target=\"_blank\">falecom@grankera.com.br<\/a>, <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5511992804139\" targe=\"_blank\" title=\"Whatsapp\">Whatsapp<\/a> ou atrav\u00e9s da p\u00e1gina de <a href=\"\/contato\" title=\"Contato\">contato<\/a>.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">O site \u00e9 seguro para comprar?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Sim. Utilizamos criptografia SSL e m\u00e9todos de pagamento seguros. N\u00e3o armazenamos dados de cart\u00e3o.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n\n    <li>\n        <h2 class=\"qst\">O que fa\u00e7o se o site apresentar erro?<\/h2>\n        <p class=\"asw\">Tente atualizar a p\u00e1gina, limpar o cache ou trocar de navegador. Caso continue, envie uma captura de tela ao suporte.<\/p>\n        <i class=\"ph ph-caret-right\"><\/i>\n    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Perguntas frequentes Conta e Cadastro Como fa\u00e7o meu cadastro na loja? Para criar sua conta, clique em &#8220;Minha Conta&#8221; no menu principal e no formul\u00e1rio de cadastro preencha seu e-mail e senha. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar sua conta ao finalizar uma compra. \u00c9 obrigat\u00f3rio criar uma conta para comprar? N\u00e3o. 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