Términos
TÉRMINOS DE USO, POLÍTICA DE ENTREGA, CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Por favor, lee atentamente estos Términos de Uso, pues ellos son el documento que regulará la conducta de uso en este sitio. Al usar nuestra tienda virtual, estarás adhiriendo a todos los términos y concordando expresamente, con las condiciones previstas para su utilización.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE USO
Nos reservamos el derecho de hacer cambios en los servicios, productos, precios, calidades, cantidades, informaciones o cualquier otro material, así como también, encerrar las actividades en cualquier momento sin la necesidad de enviarte cualquier notificación previa y sin que eso te dé el derecho a recibir alguna indemnización.
PRIVACIDAD
Garantizamos al usuario de este sitio el sigilo de todos los datos proporcionados. Nos comprometemos a no compartir tu e-mail o datos personales con terceros.
SOBRE EL REGISTRO
Es necesario registrarse en este sitio para efectuar compras. Desde ya, se pone en acuerdo de que los datos personales proporcionados en este registro electrónico son verdaderos y propios y que responderás por todos los perjuicios y/o pérdidas que la falsedad de las informaciones pueda implicar.
CONDUCTA EN EL SITIO
Al ingresar a nuestra tienda virtual, te comprometes a no enviar, cargar o trasmitir cualquier material que contenga códigos o virus, así como también a no usar identidad falsa ni tampoco expresarse de manera vulgar, inadecuada u ofensiva mientras uses este servicio, bajo la pena de eliminación permanente del contenido considerado inadecuado a los términos, además del cancelamiento inmediato de la cuenta, sin perjuicio de ser responsabilizado por las eventuales pérdidas o daños ocasionados.
PLAZO DE ENTREGA
La entrega se dará conforme a la opción de pago seleccionada en el momento de la compra y dependerá de la confirmación hecha por la entidad responsable por dicho medio de pago. El plazo de entrega varía de acuerdo con la región y es calculado a partir del primer día hábil siguiente al del posteo. Después del posteo, la responsabilidad del manejo y entrega de los productos es enteramente de los Correos y, ocasionalmente, pueden ocurrir retrasos en el proceso.
São Paulo y Gran São Paulo: 5 días hábiles.
Demás Estados, de 5 a 10 días hábiles.
POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y RENUNCIA
Es parte de la misión de GranKéra Profissional garantizar la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes. Con base en esta misión y respeto a sus derechos, creamos una “Política de Cambio y Devolución”, basada en el Código de Defensa del Consumidor, demostrando que la relación entre cliente y GranKéra Profissional está basada en la confianza y transparencia.
Todas las solicitaciones que involucren cambio y devolución deberán ser comunicadas directamente por e-mail a [email protected].
CONDICIONES GENERALES OBLIGATORIAS PARA OBSERVAR, EN CUALQUIER CASO: El producto solamente será cambiado, cancelado o aceptado si está en su embalaje original, sin indicios de uso, sin violación y acompañado de factura. En cualquiera de los casos, solamente serán aceptadas las peticiones después de que las condiciones sean analizadas por Grankéra Profissional. Este análisis será hecho dentro de 5 (cinco) días hábiles, contando a partir del recibimiento del producto o del pedido de renuncia.
Conoce las reglas de esta política y en cuales condiciones podrás usarlas:
1 – DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO O RENUNCIA
En el caso de que recibas el producto y te arrepientas de la compra, podrás devolverlo y recibir la restitución del valor de tu pedido. Pero, es imprescindible observar el plazo improrrogable y de caducidad de 07 (siete) días corridos empezando a contar desde el recibimiento del producto para la renuncia de la compra en la forma del artículo 49 del CDC. En el caso de que el producto atienda a las exigencias previstas en las condiciones generales, la restitución del valor pagado será conforme opciones de pago más abajo
- Tarjeta de crédito: será solicitada la cancelación del débito a la administradora de la tarjeta. En el caso de que el valor haya sido debitado por la administradora, esta quedará responsable por la devolución de los valores pagados.
- Boleta de pago: La restitución será hecha en tu cuenta corriente dentro de 10 (diez) días hábiles. En el caso de que la cancelación no haya sido aprobada después del análisis, por la razón de que el producto no atienda las condiciones mencionadas arriba, el mismo será devuelto sin consulta previa.
En caso de DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO O RENUNCIA, el flete de la devolución estará a cargo del cliente.
2 - DAÑO
En el acto del recibimiento de la mercadería, certifícate de las condiciones del producto. En caso de detectar cualquier daño en el acto de la entrega, rechaza el recibimiento del producto y notifica inmediatamente a nuestra Central de Atención al cliente a través del e-mail: [email protected]. Observadas todas las condiciones generales como están mencionadas arriba, el plazo total para el cambio puede variar de acuerdo con la región donde el retiro de la mercadería y la nueva entrega serán realizadas.
En el caso de DAÑOS es importante cuestionar y notificar el entregador en el acto de la entrega, para que el flete de reenvío no sea cobrado nuevamente.
3 – PRODUCTO CON DEFECTO
Al haber sido observadas las condiciones generales mencionadas más arriba, la solicitación de cambio deberá ser comunicada a nuestra Central de Atención al cliente dentro de 7 (siete) días corridos, empezando a contar de la fecha del recibimiento. El plazo para el retiro del producto será informado por e-mail o teléfono. Los productos serán analizados por GranKéra profissional, y cuando no sean cumplidas las condiciones generales serán devueltos sin consulta previa. El plazo total para el cambio irá a variar de acuerdo con la región donde el retiro y la nueva entrega serán hechas.
En el caso de PRODUCTO CON DEFECTO, si constatamos que la queja procede, el flete será gratis, tanto para la devolución del producto defectuoso, como para la reposición de este.
4 – PRODUCTO EN DESACUERDO CON EL PEDIDO
Si recibes algún producto en desacuerdo con tu pedido, deberás rechazar la entrega y ponerte en contacto inmediatamente con nuestra Central de Atención al cliente, a través del e-mail: [email protected]. En el caso de que identifiques el error después del recibimiento, deberás notificar inmediatamente nuestra Central de Atención a través del e-mail: [email protected]. El plazo para el retiro del producto será informado por e-mail o teléfono. El producto correcto será posteado en hasta 10 (diez) días hábiles después de su retiro. En el caso que el producto no esté disponible en nuestro stock, este será cambiado por otro que sea del mismo precio. Pero, en el caso de que no quieras un producto similar, tendrás el derecho a solicitar la cancelación de la compra o también el cambio por otro producto que tenga el mismo precio.
En el caso de PRODUCTO EN DESACUERDO CON EL PEDIDO, si constatamos que la queja procede, el flete será gratis, tanto para devolución del producto en desacuerdo, como para la reposición de este.
Importante: el producto que será cambiado deberá estar 100% integro en términos de embalaje, sin daños o cualquier tipo de deformidad.
En caso contrario, entra en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente por e-mail: [email protected]